Comprender seu mercado e seu ambiente competitivo
Desde 1986, a GiPA realiza anualmente observatórios sobre o parque automóvel e os comportamentos pós-venda. Esses estudos são realizados em mais de 30 países. Além disso, observatórios de duas rodas e camiões também estão disponíveis em alguns países.
Sabendo que os mercados evoluem rapidamente e que você precisa se atualizar regularmente, respondemos a todas as suas necessidades específicas do universo automobilístico (identificar as oportunidades em um mercado, acompanhar a satisfação do cliente…).
Fazer da experiência do cliente uma alavanca de fidelidade e da conquista
Todas as interações entre a empresa e seus clientes afetam a qualidade da sua relação, sua satisfação, sua fidelidade e sua propensão a advogar a favor da empresa e a recomendá-la. Como especialistas no aftermarket automóvel, temos o prazer em acompanhá-lo na medição e gestão da experiência do cliente e na descoberta das alavancas mais rentáveis para seu negócio.
Tanto em medições pontuais ou contínuas, a GiPA propõe a solução melhor adaptada para identificar essas alavancas.
Gerir a sua marca e a sua comunicação
Consumidores dispõem-se a pagar mais por produtos e serviços de uma marca reconhecida.
O desempenho do seu negócio depende diretamente da força da sua marca. Para gerir a sua marca, a notoriedade e a imagem são os componentes chaves para medir e monitorar.
Para posicionar-se em relação aos seus concorrentes ou medir em detalhe as suas forças e fraquezas, sempre sugerimos-lhe sempre os dispositivos mais adequados.
Desenvolver os seus produtos e serviços
A inovação é uma das principais fontes de crescimento no seu negócio.
– a otimização das suas ofertas são frequentemente uma fonte de oportunidades
– a concepção de novas ofertas é igualmente uma alavanca para a conquista de novos clientes
A nossa obordagem permite-lhe identificar oportunidades e gerar conceitos; nós ajudamo-lo a selecionar as ofertas mais promissoras para o seu negócio, determinando o mix de produtos e avaliando o seu potencial.
Determinar um bom posicionamento de preços
Os seus produtos são vendidos a um preço adequado? O preço adequado é aquele que maximiza a rentabilidade (o preço mais alto para o melhor volume).
Podemos ajudá-lo a otimizar sua estratégia de preços:
– Análise do posicionamento da marca no seu ambiente competitivo
– Identificação do limiar psicológico de aceitação do produto por parte dos clientes.
Auditar a qualidade de serviço da sua rede e dos seu concorrentes: Chamadas Cliente Mistério
Para proporcionar uma experiência de marca consistente, você precisa dispor das ferramentas de monitoramento de controle do desempenho da rede. Chamadas mistério, visitas mistério, auditorias da concorrência… estamos convencidos de que o sucesso dos seus programas de cliente mistério dependem de um excelente conhecimento do setor.
Os nossos estudos mistério fornece-lhes todo o apoio necessário para identificar eventuais falhas e áreas de excelência em todo o processo de atendimento ao cliente.
Nós oferecemos todas as ferramentas necessárias para identificar os seus pontos fortes e fracos, reagir, gerir a sua rede e maximizar a rentabilidade do seu negócio.