Studi ad hoc/prestazioni specifiche
Osservatori
Veicoli leggeri: Aftermarket Trends Observatory e Panorama Aftermarket Data
GiPA realizza studi multi cliente che offrono una conoscenza approfondita del comportamento e delle attese dei differenti target:
- Conducenti
- Riparatori e Distributori
Le ricerche Aftermarket Trends Observatory sono realizzate ogni anno nei paesi con il parco circolante di maggiore dimensione. Le ricerche Panorama Aftermarket Data sono realizzate nei paesi dove l’aftermarket, anche se più limitato, rimane rilevante (aggiornamenti ogni 2,3 o 4 anni).
Due ruote (moto e scooter)
GiPA realizza studi multi cliente anche nel mercato due ruote.
Ad anni alterni vengono analizzati due differenti target:
- Conducenti due ruote
- Riparatori due ruote
Questi due studi sono realizzati in Germania, Spagna, Francia , Italia , Messico, India, Indonesia e Vietnam.
Su richiesta si ppossono realizzre anche in altri paesei.
Mezzi Pesanti
Ad anni alterni GiPA realizza due studi sui mezzi pesanti, ciascuno dedicato a uno specifico target:
- Conducenti: ogni tipo di flotta ( >3,5t), con o senza un’officina interna
- Riparatori di mezzi pesanti: concessionari, officine autorizzate, riparatori indipendenti,…
Questi studi sono realizzati in Spagna ,Francia, Italia e Messico.
Su richiesta questi osservatori possono essere realizzati anche in altri paesi.
Strumnti di analisi ad hoc per le vostre aziende forniti da GiPA
Obiettivi
- Determinare la copertura del marchio in base alla presenza nel punto vendita
- Misurare il potenziale di questo punto vendita
- Valutare la quota di mercato del marchio
- Misurare ed analizzare le prestazioni della distribuzione esistente
Risultati
- Questo studio offre le seguenti informazioni:
- Quote di mercato dei canali per prodotto specifico
- Quota di mercato del marchio per tipo di canale
- Analisi delle prestazioni del marchio per canale, valore del mercato e taglia/dimensione
- Questi dati rappresentano un aiuto significativo per definire gli obiettivi della forza vendita
Obiettivi
- Informazioni dettagliate sul comportamento degli automobilisti circa la cura e la manutenzione del veicolo
- Confronto dettagliato ed analisi dei risultati per marchio
Risultati
- Uno strumento complementare agli studi ATO. L’insieme delle informazioni raccolte rendono possibili studi dettagliati sul comportamento di manutenzione e riparazione ( per uno o più marchi del parco) per migliorare la vostra sttrategia di servizio al cliente
Obiettivi
- Identificare tutti i costruttori per prodotto e segmento ( grande,medio,piccolo)
- Determinare la quota di mercato all’interno di ciascun segmento
- Anticipare le tendenze dei consumatori per ogni segmento di gamma
- Valutare il posizionamento di prezzo all’interno di ogni segmento di gamma e tra i segmenti
Risultati
- Questo studio consente un’analisi competitiva per determinare il vostro posizionamento. I risultati potrebbero aiutarvi a definire il posizonamento del marchio che vorreste adottare nella distribuzione.
Obiettivi
- Comprendere la struttura del mercato ad ogni livello della catena distributiva (prezzo di acquisto e di vendita)
- Analisi comparativa dei prezzi ai vari livelli della catena distributiva
- Definire il peso di ricambi e mano d’opera
Risultati
- Questo studio offre un importante strumento per determinare la propria politica di prezzo
Obiettivi
- Confrontare il costo complessivo di utilizzo usando i modelli di diversi marchi ( rispettando le raccomandazioni del costruttore auto/o ricostruendo il costo dei ricambi soggetti a usura)
- Comunicare sul costo complessivo di utilizzo di una vettura ( per un privato o un professionista)
- Analisi dei servizi di cura e manutenzione dei diversi costruttori auto
Risultati
- Confrontare il vostro posizionamento competitivo per consentirvi di fornire alla vostra forza vendita un’argomentazione mirata per migliorare la vostra strategia di assistenza post vendita
- L’analisi potrebbe includere: vendita vetture nuove, vendita usato, costi di riparazione ( ricambi e mano d’opera), carburante, assicurazione, pneumatici, ..,
Obiettivi
- Misura accuratamente la penetrazine a dieci anni per canale nel parco circolante (indipendentemente dalla struttura per fasce d’età del parco)
- Confronta i tassi di penetrazione a seconda delle diverse aree geografiche ( paesi, regioni,…,) o per marca di vettura
- Analizza lo sviluppo dell’indicatore per uno specifico canale
Risultati
- Questo studio fornisce un indicatore obiettivo per misurare le prestazioni di un canale o di una rete (a prescindere dalla struttura del parco)
Obiettivi
- Misura la conoscenza dei marchi (top of mind-spontanea-sollecitata)
- Valutare e comparare l’immagine di un marchio
- Determinare la quota di mercato di un marchio
- Determinare il profilo degli acquirenti/prescrittori della marca
Risultati
- Gli studi si possono realizzare sia a livello dei conducenti che dei riparatori. Queste analisi restituiscono cifre chiave per promuovere il proprio marchio sia con i professionisti che con gli utilizzatori.
Noi suggeriamo sempre l’approccio metodologicamente più adatto per soddisfare le vostre esigenze.
Studi qualitativi (focus group, interviste personali, osservatori) vi permettono di aggiornare e meglio comprendere le percezioni , le motivazioni e le attese che i vostri clienti possono avere verso un servizio di assistenza , una categoria di prodotto o un marchio. Gli studi qualitativi guidano le vostre decisioni di marketing e sono spesso un pre requisito per realizzare un’analisi quantitativa ( assitenza nel disegnare un questionario- definire un concept test-…)
Smartphone, internet, de visu o telefonico….noi scegliamo la metodologia più adatta per la raccolta dei dati necessari a descrivere e quantificare le attitudini, le opinioni e i comportamenti di una popolazione. In aggiunta agli studi qualitativi, quelli quantitativi richiedono un gran numero di interviste per assicurare la solidità delle basi statistiche ( conducenti, riparatori, distributori, flotte,..)
Conoscere la qualità del servizio offerto dalla vostra rete e di conseguenza aiutare la vostra rete a raggiungere i migliori processi possibili. Mystery shopping, mystery calling sono tutte misure atte a rilevare, gestire e far migliorare i processi e la loro applicazione. GiPA vi aiuta a gestire la vostra rete e ogni singolo punto vendita. Identificate le “best practices” , vi aiutiamo a costruire la fedeltà del cliente, incrementare le vostre vendite e ottimizzare i costi operativi.
Le ricerche desk sono studi esplorativi spesso preliminari a molte altre indagini. Presentano il tipo di cliente, i protagonisti del mercato e indicano le prime tendenze di evoluzione dei mercati.