Profonda conoscenza del proprio mercato e del contesto competitivo
Dal 1986, GiPA ha realizzato, con cadenza annuale, osservatori del parco auto circolante e del comportamento degli automobilisti in termini di cura e manutenzione della propria vettura. Questi studi sono effettuati ogni anno in oltre 30 paesi. In aggiunta alle analisi sul mondo auto si sono affiancate nel tempo, in diversi stati, analisi nel settore due-ruote e mezzi pesanti. In un mondo liquido, in cui tutto cambia molto rapidamente, aumentano le necessità di aggiornamenti più ravvicinati. Realizziamo pertanto anche analisi su misura, in base alle precise esigenze manifestate dai nostri aderenti (identificare nuove opportunità di mercato, soddisfazione dei propri clienti,…).
Trasformare l'esperienza del cliente in uno strumento di fidelizzazione e di conquista
Dall’insieme delle interazioni tra GiPA e i suoi clienti deriva la qualità del legame, la soddisfazione, la fedeltà e la propensione a sostenere e consigliare.
In qualità di esperti del post vendita, saremo lieti di assistervi nel misurare e monitorare le esperienze dei vostri clienti per determinare le leve più profittevoli per la vostra azienda.
A prescindere dal fatto che siate interessati a misurazioni costanti o una tantum, GiPA è in grado di offrirvi sempre la soluzione migliore per identificare queste leve.
Gestione del marchio e della comunicazione
I consumatori accettano di pagare di più per un prodotto/servizio offerto da un marchio noto. I risutati della vostra azienda sono direttamente correlati alla forza del vostro marchio. La conoscenza del marchio e l’immagine sono elementi chiave per misurare e sostenere l’immagine del vostro marchio. Qualora vogliate posizionare voi stessi rispetto ai vostri concorrenti o identificare i vostri punti di forza e di debolezza in dettaglio, noi possiamo suggerire l’approccio più efficace da seguire.
Determinare il "miglior" posizionamento prezzo possibile
L’innovazione è una delle chiavi di sviluppo e di successo dei vostri affari. -Ottimizzare l’offerta dei vostri servizi e del portafoglio prodotti è di frequente una fonte di nuove opportunità; -Pensare a nuovi prodotti e servizi da offrire diventa un’occasione importante per conquistare nuovi clienti…. Il nostro approccio vi consente di identificare queste opportuità e di creare nuove idee; noi vi aiuteremo a selezionare i progetti più promettenti per la vostra azienda determinando il mix prodotti ed il potenziale di mercato.
Determinare il "miglior" posizionamento prezzo possibile
I vostri prodotti sono venduti al prezzo giusto? Questo prezzo dovrebbe essere quello che massimizza il profitto ( il più alto prezzo per il miglior volume). Noi possiamo aiutarvi a ottimizzare la vostra strategia di prezzo offrendovi:
– analisi di posizionamento del marchio nel suo contesto competitivo
– identificare la soglia psicologica di accettazione del prodotto da parte dei clienti.
Valutare la qualità del servizio della vostra rete e di quella dei concorrenti: esperienze con cliente misterioso
Affinchè il marchio riesca ad offrire un’esperienza coerente sono particolarmente utili strumenti di monitoraggio per stabilire, in maniera obiettiva, le prestazioni della propria rete.
Visite da cliente misterioso,esperienze telefoniche da cliente misterioso, misura della competitività …siamo certi che il successo del vostro programma di mystery shopping dipenda dalla approfondita conoscenza del settore.
Il nostro programma di mystery shopping vi fornirà tutto l’aiuto necessario per identificare ogni omissione/irregolarità e quali siano le aree di eccellenza nel processo di servizio al cliente.
Vi proponiamo tutti gli strumenti per identificare, reagire e gestire la vostra rete e ottimizzare la redditività della vostra azienda.