Comprendre son marché et son environnement concurrentiel
Depuis 1986, GiPA réalise chaque année des observatoires sur le parc automobile et les comportements après vente. Ces études sont réalisées dans près de 30 pays. En complément, des observatoires deux-roues et poids lourds sont également proposés sur certaines zones.
Parce que vos marchés évoluent rapidement et que vous avez besoin d’un éclairage régulier, nous répondons à toutes vos problématiques spécifiques sur l’univers automobile (identifier les opportunités sur un marché, suivre la satisfaction client …).
Faire de l'expérience client, un levier de la fidélité et de conquête
De l’ensemble des interactions entre l’entreprise et ses clients découle la qualité du lien, sa satisfaction, sa fidélité, sa propension à témoigner et à recommander.
Experts du marché et de ses enjeux, nous avons la volonté de vous accompagner dans les dispositifs de mesure et de suivi de l’Expérience client et de déterminer les leviers les plus profitables pour l’entreprise.
Qu’il s’agisse de mesures ponctuelles ou de mesures en continu, GiPA vous propose la solution la mieux adaptée pour les identifier.
Gérer sa marque et sa communication
Une marque reconnue remporte la préférence et le prix accepté à l’achat est également plus élevé pour les produits/ services.
La performance de votre entreprise est directement dépendante de la force de votre marque. La présence à l’esprit, l’image sont des composantes clés à mesurer et à suivre pour gérer votre marque.
Pour vous positionner par rapport à vos concurrents ou mesurer en détail vos attributs (forces et faiblesses), nous mettons en place le dispositif le plus adéquat.
Développer ses produits et ses services
Innover est l’un des moteurs privilégiés de croissance pour vos entreprises.
L’optimisation de vos offres constitue souvent une source d’opportunité et la conception de nouvelles offres est également un levier de conquête…
Nos approches permettent d’identifier les opportunités et de générer des concepts; nous vous aidons à sélectionner les offres le plus porteurs de valeur pour l’entreprise, à déterminer le mix produit et à évaluer le potentiel.
Déterminer le bon positionnement prix
Vos produits sont-ils vendus au bon prix ? Le bon prix étant celui qui permet de maximiser la rentabilité (prix le plus haut pour le meilleur volume).
Nous sommes en mesure de vous aider à optimiser votre stratégie prix : analyse du positionnement de la marque dans son champ concurrentiel et identification du seuil psychologique d’acceptation du produit par les clients.
Auditer la qualité de service de son réseau et des concurrents : les enquêtes mystères
Afin d’offrir une expérience constante avec la marque, vous devez disposer d’outils de suivi de la performance du réseau. Appels mystères, visites mystères, audits de la concurrence… nous sommes convaincus que la réussite de vos programmes de Mystery Shopping repose sur une très bonne connaissance sectorielle.
Nos études mystères vous apportent toute l’aide nécessaire pour identifier les éventuelles failles et les zones d’excellence tout au long du processus client.
Vous disposez des outils pour identifier, réagir et manager le réseau et ainsi maximiser la rentabilité de votre entreprise.